問い合わせ文の構成
- 冒頭にアカウント情報（メールアドレスやユーザーID）を記載し、担当者が即座に特定できるようにする。
- 次に発生している問題を1〜2文で簡潔に書く。長い経緯説明は後回しにする。
- 最後に希望する対応（解約、返金、プラン変更など）を明確に書く。
伝わりやすくするコツ
- 事実と感情を分けて書く。いつ何が起きたかを時系列で書き、不満は控えめにする。
- スクリーンショットを添付すると、状況説明の手間が大幅に減る。
- 1回のメールに要件は1つだけ。複数の問題がある場合は分けて送る。
返信がない場合の対応
- 5営業日待っても返信がなければ、最初のメールを引用して再送する。
- SNSの公式アカウントにDMを送ると、メールより早く対応されることがある。
- 日本語サポートがない場合は、短い英語で要件だけ伝える。翻訳ツールを使えば十分。