解約ボタンが見つからない場合
- アプリ内に解約ボタンがないサービスは意外と多い。SpotifyやNetflixはアプリからは解約できず、Webブラウザでマイページにアクセスする必要がある。アプリで解約を探して見つからない場合はまずブラウザを試す。
- App StoreやGoogle Play経由で契約したサービスは、アプリを削除しても課金は止まらない。ストアのサブスクリプション設定から解約する必要がある。これを知らずに毎月課金され続けるケースが非常に多い。
- サービス名 解約方法のキーワードで検索すると、公式ヘルプや手順解説の記事がほぼ確実に見つかる。解約手順を複雑にしているサービスほど検索で情報が充実している傾向がある。
エラーが出る場合
- ブラウザのキャッシュとCookieをクリアしてからやり直すと解消するケースがある。特にChromeでサードパーティCookieがブロックされていると、解約処理が正常に完了しないサービスがある。
- 決済が処理中のタイミングだと解約操作がブロックされることがある。月末の更新日付近でエラーが出る場合は、翌日に改めて試すとうまくいくことが多い。
- それでも解決しない場合はカスタマーサポートに連絡する。メールで問い合わせる際は、エラー画面のスクリーンショットと、使用したブラウザの種類とOSバージョンを一緒に送ると対応が速くなる。
サポートへの連絡方法
- 問い合わせフォームがある場合は、契約に使ったメールアドレスとアカウント名を必ず記載する。情報が不足していると確認のやりとりで数日余計にかかる。
- 電話対応のサービスは営業時間内に連絡し、解約処理が完了したことを口頭で確認する。加えて、解約完了の確認メールを送ってもらうよう依頼しておくと後から証拠になる。
- チャットサポートはリアルタイムで対応してもらえるため、急いでいる場合に有効。解約完了後のチャット履歴はスクリーンショットで保存しておく。