二重課金に気づいたら
- カード明細で同じサービスの課金が2行ないか確認する。金額が同じでないこともある。
- App StoreとWebの両方で契約していた場合、二重課金ではなく二重契約の可能性がある。
- 請求メールも2通届いていないか確認し、あればそれぞれのスクリーンショットを保存する。
証拠の集め方
- カード明細の該当箇所をPDFまたはスクリーンショットで保存する。日付と金額が見えるようにする。
- サービスの支払い履歴ページのスクリーンショットも撮っておく。
- 解約済みの場合は解約完了メールも添付できるよう準備する。
問い合わせの手順
- サービスのサポートに連絡し、二重課金の事実と返金希望を伝える。
- 証拠資料を添付し、いつまでに返金対応が可能か回答期限を伝える。
- 対応が遅い場合はカード会社にチャージバックを依頼する。カード会社が代わりに調査してくれる。