クーリングオフの基本
- クーリングオフは訪問販売や電話勧誘販売に適用される制度で、契約から8日以内に無条件で解約できる。
- 通販やネット契約はクーリングオフの対象外。ほとんどのサブスクはこちらに該当する。
- ただし、サービスの特別な規約で独自に返金保証期間を設けているケースはある。
返金が認められるケース
- サービス説明と実際の内容が著しく異なる場合は、消費者契約法で取り消しを主張できる可能性がある。
- 未成年者が保護者の同意なく契約した場合は取り消し可能。
- 無料トライアルの説明が不明瞭で自動課金を知らなかった場合、消費生活センターに相談すると対応してもらえることがある。
困ったときの相談先
- 消費者ホットライン188に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながる。
- 国民生活センターのWebサイトでも相談事例を確認できる。
- クレジットカード会社にチャージバック（支払い取り消し）を相談するのも一つの手段。